Az ügyfélszolgálatot jellemző kompetencia kategóriák
Alkalmazkodóképesség
Nyitott az új elképzelésekre. Rugalmasan kezeli a munkahelyi elvárásokban és környezetben bekövetkező változásokat. Válaszol a helyzetekre, miközben pozitív képet szilárdít meg.
Hozzáállás
A barátságos, pozitív és lelkes szemléletmód fenntartása.
Változáskezelés
Elébe megy a dolgoknak és olyan lehetőségeket keres, melyek az egyént, a munkatársakat és a szervezetet a kívánt eredmények elérése felé irányítják.
Kommunikáció
Az aktív meghallgatáson keresztül fejleszti az emberek és a szervezet képességeit támogatva az információ értelmes szóbeli és írásbeli prezentálását.
Konfliktuskezelés
Harmóniát teremt a stresszes, egyének közötti helyzetekben és közelebb hozza egymáshoz azokat az embereket, akik valamilyen nézeteltérés miatt eltávolodtak egymástól.
Az ügyfelek/vásárlók megnyerése
Felismeri és átalakítja a lehetséges partnerek csoportját egy olyan vevőkörré, akik a legjobbak a szervezetünk számára.
Vásárlói Tapasztalat
Olyan környezetet alakít ki a vásárlóknak, hogy az egy hosszú távú gyümölcsöző kapcsolathoz vezessen. Hasznosítja a pozitív tapasztalatokat, hogy megszerezze a vásárlók hűségét és vágyat ébresszen bennük, hogy kiemelt vásárlóink lehessenek.
Külső Tudatosság
Több szemszögből látja a dolgokat. Tudatában van annak, hogyan hatnak a tettek másokra. Naprakész azokban a témákban, melyek felelősségkörét befolyásolják.
Befolyásolás
Következetesen irányítja a helyzeteket és inspirálja az embereket egy mindenki számára győztes környezet kialakítására.
Interperszonális Készségek
Azon képesség, mellyel bizalomra és tiszteletre épülő szilárd emberi kapcsolatokat alakítunk ki a szervezeten belül és kívül egyaránt.
Professzionalizmus
Előrevetíti az érettség és becsületesség imázsát, mely a hitelesség megalapozásához vezet.
Stresszkezelés
Különbséget tesz a pozitív és negatív stressz között. Megteremti az egyensúlyt az eredményes és eredménytelen hozzáálás és viselkedés között.
